F.A.Q.

Si malgré un double contrôle qualité au niveau de la confection et avant l'expédition dans nos locaux en France, il se trouve que vous ayez à constater un défaut sur votre vêtement ou que celui-ci soit endommagé, veuillez nous contacter préférablement via le formulaire de contact en cliquant ici.
Dans la mesure du possible, veuillez ajouter une description ainsi qu'une photo à votre message. Nous vous contacterons immédiatement pour résoudre cet incident.

Pour les robes sur mesure:
Nous prenons à notre charge toutes les modifications nécessaires hors frais d'expédition lorsque vous nous renvoyez la robe sur mesure. Pour faire fonctionner la garantie satisfaction envoyez nous par la poste uniquement le formulaire de réclamation avec les retouches à réaliser ainsi que la robe. Après avoir effectué les retouches nécessaires nous vous renvoyons la robe sans que vous ayez de frais supplémentaires à payer !

Pour les chemisiers/ chemises sur mesure:
Nous vous confectionnons gratuitement une nouvelle chemise ou chemisier lors de votre nouvelle commande si celle-ci ne vous convient pas. Munissez-vous au préalable de votre formulaire d'indemnisation disponible dans notre espace client. Puis il suffit de vous rendre chez un tailleur ou retoucher local près de chez vous qui vérifiera les mesures et constatera les retouches à réaliser. Le cas échéant reprenez vos mesures avec l'aide de quelqu'un et renseigner directement le formulaire d'indemnisation. Retournez-nous par la poste le formulaire d'indemnisation disponible via l'espace client ainsi que la chemise ou le chemisier.

Pour les tailleurs et costumes sur mesure:
Pour les costumes sur mesure, les tailleurs sur mesure et les robes sur mesure, nous prenons à notre charge un forfait maximal de 35 € de frais justifiés chez un tailleur ou un retoucheur près de chez vous. Pour faire fonctionner la garantie satisfaction envoyez nous par la poste uniquement le formulaire d'indemnisation ainsi que les frais de retouches justifiés (facture détaillée).

Veuillez nous renvoyer les éléments faisant l'objet d'une réclamation à l'adresse postale suivante:

TAILORMARKET
12 rue Ampère
38000 Grenoble
France

Dans ce cas, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact ici Commandes livrées - Réclamations.

Les produits vendus par TAILORMARKET (hors robes) sont des étoffes de coton. Tous nos tissus sont faciles à repasser et ne craignent pas sensiblement la chaleur car il s'agit d'étoffes nobles réalisées avec du fil double retors. Ils offrent un confort supérieur à la moyenne. En outre, la couleur des chemises et chemisiers reste intacte après plusieurs lavages et ne doit pas déteindre.

TAILORMARKET achète ses étoffes de coton en France ! Nous privilégions les collections des fabricants français, notamment pour les collections de saison, ainsi que pour la catégorie Premium.

L'atelier de production se trouve à Grenoble en France ! Les prix avantageux qui vous sont proposés sont dus à l'efficacité des processus de production et de logistique.

L'extrême précision de la transformation des produits est garantie par les machines les plus modernes et des couturières hautement qualifiées. TAILORMARKET veille aux conditions de travail sur le sol français et nos employés et autres fournisseurs sont assortis d'un système de rémunération tout à fait correct.

Nous vous recommandons de laver les chemises et chemisiers à 30° ou 40° maximum.

Veuillez régler votre fer à repasser sur coton.

Dans la deuxième partie du 3D Designer en ligne, vous trouverez un guide détaillé expliquant comment prendre les mesures.

TAILORMARKET accepte les moyens de paiement suivants : carte de crédit / débit, paiement par virement bancaire, PayPal et chèque cadeau.

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